電子商城怎麼規劃？商品、購物車、付款、物流與優惠活動一次看懂

文章導讀

檔期開跑的第一個晚上，訂單一張張進來。客服接到電話，顧客問折扣怎麼沒算進去。倉庫在問，冷凍品能不能和常溫品一起寄。會計對帳時，才發現有幾筆付款其實沒有成功。顧客看到的是商品、價格和結帳按鈕，這些問題都發生在按鈕後面。規劃電子商城，就是把這一段先想清楚：讓顧客順利下單，也讓你們的同事不必在每張訂單後面用人工補救。

電子商城背後有哪些部分

一個基本的電子商城，大致有八個彼此相連的部分。顧客會直接碰到的，是商品、會員和購物車，還有付款與配送；在背後運作的，是優惠規則、訂單，以及出貨後的管理。每個部分單獨看都不難，要規劃的是它們怎麼一起運作。

顧客看見的畫面	網站背後要處理的事
商品頁	名稱、照片、規格、價格、庫存與是否可以購買
購物車	數量、優惠、運費與可否一起結帳
付款頁	可用的付款方式、付款是否成功與訂單狀態
配送選項	送貨地區、運費、超商或宅配，以及商品限制
訂單通知	顧客收到什麼訊息，公司哪個人員要接手

先把商品怎麼賣說清楚

實體商品和預購商品，需要的資訊不一樣；課程、下載內容和訂閱服務，又是另一套。服飾的尺寸和顏色會影響庫存。食品的溫層和到貨日期會影響配送。預購商品則要講清楚什麼時候出貨、能不能和現貨一起結帳。

「我們的商品規格很多，網站做得到嗎？」這是我們規劃商城時很常被問到的問題。規格數量多，後台建得起來；真正要先確認的，是每個規格的價格和庫存要不要分開計算。

規劃商品時，你們可以先回答幾個很生活化的問題：顧客要選什麼規格？售價會不會因選項改變？沒有庫存時，要停止購買還是接受預訂？商品能不能單買，還是要和其他品項組合？這些答案，會直接影響商品頁和後續的訂單。

• 一般現貨

  重點是規格、庫存、價格與出貨速度清楚。

• 預購商品

  要說明預計時間、付款方式及是否能和現貨一起寄送。

• 服務或課程

  要處理名額、日期、通知與取消方式，不一定需要一般物流。

購物車與結帳要讓顧客少想一步

購物車的工作，是把顧客選好的商品和數量整理清楚，再算出優惠、運費和應付金額。結帳頁則要收集完成訂單真正需要的資料。欄位太少，事後要一直補問；欄位太多，顧客可能還沒付款就離開了。

要不要先註冊會員，也看商業模式。回購率高、要累積點數或查詢紀錄的商城，會員功能通常有幫助。顧客如果久久才買一次，可以先讓他完成結帳，之後再邀請加入會員。登入這一步，別變成多出來的門檻。

付款與配送怎麼選

付款方式要看顧客的習慣、商品金額，以及你們怎麼對帳。信用卡、轉帳、超商付款、貨到付款都很常見，但不必一次全開。每多一種付款方式，你們就要能辨認付款結果、處理失敗的訂單，退款或取消時也要找得到原本那筆交易。

配送也要從商品出發。一般包裹可以用宅配或超商取貨。冷藏和冷凍商品、大材積或易碎品，以及只配送特定地區的商品，都要另外安排。運費滿額、離島加價、門市自取和免運活動，也要在顧客付款前講清楚。

要規劃的服務	先看什麼情境	顧客需要知道什麼
線上付款	客單價、常用付款習慣、退款與對帳方式	可以怎麼付、是否成功、失敗後怎麼處理
宅配與超商	尺寸、重量、溫層、地區與到貨時間	可選方式、運費與大約何時收到
門市自取	取貨地點、備貨時間與保留期限	何時可以取、要帶什麼資料

金流這一塊，我們除了規劃購物車，也能依需求協助申請金流服務，並完成網站設定。你們公司內部要確認的，是想提供哪些付款情境、訂單怎麼對帳；技術串接、測試和之後的維護由我們負責。

訂單、通知與發票服務怎麼配合

顧客付款後，想知道訂單成立了沒、什麼時候出貨。你們則要知道這張訂單現在是待付款、待出貨、已完成，還是已取消。狀態不清楚，客服、倉庫和顧客手上就會各有一個不同的答案。

訂單信、簡訊或其他通知，排在重要階段發送就好，小變動不必一一通知。商城如果有用電子發票服務，網站規劃的重點，是讓服務回傳的結果能對回原本的訂單。這樣之後查詢或處理異常，都有依據。要用哪一家服務，由你們依現有的作業方式決定。

折價券與檔期活動要先想哪些事

「輸入折扣碼打九折」，看起來只是一個設定。實際上線前，你們要先決定五件事：

• 優惠給誰：所有顧客、會員，還是特定等級
• 適用哪些商品
• 什麼時候開始、什麼時候結束
• 要達到什麼條件，例如最低消費金額、可以使用幾次
• 能不能和其他優惠一起用

兩個優惠意外疊在一起用，是我們很常看到的狀況，多半是並用規則沒有先講定。滿額贈、任選組合和會員價，或是第二件優惠、免運活動，也都會改變最後的結帳金額。條件確定後，維護團隊再完成設定、必要的功能擴充和測試，讓宣傳內容和實際結帳算出來的一樣。

下單之後，公司內部也要接得住

訂單進來之後，還有一連串的工作。付款要確認，接著揀貨、包裝、出貨，後面還有通知顧客和售後服務。如果同事還要從好幾封信裡抄資料到不同的表格，商城雖然收得到單，工作量卻沒有真的減少。

剛開始，不一定要把所有內部系統都串起來。先找出最容易出錯、最常重複輸入，或最讓顧客久等的那一步，優先處理。等訂單量和作業方式穩定了，再評估要不要和庫存、客服、CRM 或 ERP 連動。

上線前，建議你們內部先把這幾件事講定：

• 付款成功的訂單，由哪位同事確認、安排出貨（自己的同事或合作的倉儲都算）。
• 缺貨、取消、退款或改地址時，內部由誰決定下一步、由誰回覆顧客。
• 哪些訂單階段要主動通知顧客，通知的內容由誰確認。
• 檔期期間訂單變多時，出貨和客服的人力怎麼安排。
• 哪幾條購物流程最不能中斷。這份清單會用在網站更新後的測試上。

哪些用標準功能，哪些需要客製

一般的商品、購物車和訂單，加上常見的付款、配送和基本折價券，可以先交給 WordPress、WooCommerce 和成熟的功能模組。商城出現特殊規則時，再用客製外掛補上真正不同的部分。常見的有這幾類：

• 特殊的商品組合或預購方式
• 依會員條件變動的價格或資格
• 配送限制，或比較複雜的活動計算方式
• 和其他系統之間的資料連動

第一天不必把所有可能性都做完。比較穩的做法，是先完成撐得起目前營運的版本，同時替之後的擴充留好空間。在我們的代管維護期間，網站設定和客製外掛都由我們統一處理，你們不用自己操作外掛或程式。檔期活動、新品上架，由你們依業務節奏提出。版本更新、備份、速度與相容性，則是維護團隊不論有沒有檔期，都持續在做的事。

我們怎麼協助規劃電子商城

規劃商城時，參考的做法是先挑一張最麻煩的訂單。例如有預購也有現貨、用了折價券，下單後又改了地址。從顧客加入購物車開始，一路走到出貨和售後。這張訂單在哪一步需要人工介入，那一步就是規劃的起點。

走完之後，標準功能能處理的部分，沿用 WooCommerce 的成熟架構。真正影響你們商業模式的差異，再用客製外掛或系統串接處理。金流申請、購物車功能擴充，以及上線後的年度維護代管，也都能放進同一份規劃裡。

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