公司自己養一個官網要幾個人？拆解 4 種角色與一年的實際成本

文章導讀

公司官網要幾個人維護？先講答案：要先算的是工作，人數是算完才知道的。一個官網要持續運作，背後至少有四種專業在跑。我們接到的這類詢問，背後多半是同一句交辦：「官網之後我們自己來就好。」接著才發現，沒有人說得清楚「自己來」到底是誰、要花多少時間。

這篇先不談該不該外包。我們把更基本的帳拆開：官網實際上有哪些工作在跑，各自對應哪幾種專業。換算成一年，又是什麼量級。帳算清楚之後，自己養還是委外，答案通常會自己浮出來。

一個官網要活著，實際上有哪些工作

官網上線那天，工作只是換了一種形態。把「維護」這個籠統的詞攤開，會看到四類性質完全不同的工作，同時在進行。

內容的產出與更新

這是最常被低估的一塊。新的服務項目要寫說明、活動要開頁面、公司資訊變更要同步、舊文章過期的資訊要修。內容工作的特徵是，它永遠不會做完，而且拖延的成本是隱形的。官網上寫著三年前的服務範圍，不會有人來提醒你，但每一個看到的潛在客戶，都會默默打折。

視覺與版面的維持

新增一個頁面，要處理的比貼上文字多。標題層級、圖片比例、按鈕樣式、間距節奏，都要照同一套規則。每一頁都憑感覺處理，半年後，網站會像是五個人各做各的。視覺一致性關係到信任：版面鬆散的網站，讀者會下意識覺得，這家公司做事也鬆散。

功能與相容性的維持

網站的底層一直在動。內容管理系統會更新、外掛會改版、瀏覽器會調整規格、金流與物流服務商會變更介接方式。這些變動，多數時候沒有感覺。但只要有一次踩到不相容，可能就是表單送不出去、購物車結不了帳，而且通常是客戶先發現。

可用性與安全的維持

確認備份真的在跑、真的還原得回來，追蹤憑證的到期日，留意有沒有異常存取。（這些名詞分別指什麼，可以先看一個網站是由哪些部分組成的。）這一類工作平常沒有人看得到，到了出事那一天，它卻是唯一有價值的東西。

這些工作對應哪四種角色

把四類工作對應到專業，會得到四種很少同時出現在一個人身上的能力。

角色	負責的事	工作節奏	缺了會怎樣
內容編輯	文案、上稿、校對、資訊更新	持續性，量隨業務變動	網站資訊逐漸過期，但沒有人察覺
視覺設計	版面、圖片、活動頁、視覺規範	依改版與活動檔期發起，集中在特定時段	版面越長越亂，品牌感稀釋
網頁工程	功能調整、外掛相容、故障排除	功能調整依需求而來；外掛相容與異常監看持續進行	小問題累積成大問題
系統維運	備份、資安、效能、續約管理	持續進行，不論這個月有沒有改版	平時無感，出事時無法復原

四種角色的工作節奏彼此不同，這是後面成本估算會失準的主因。

關鍵在於，這四種能力的市場定位差很多。內容編輯偏行銷，視覺設計偏創意，網頁工程偏技術，系統維運偏 IT。要一個人全包，等於要他同時是文案、設計師、工程師和系統管理員。市場上確實有這種人，但他的薪資不會是四種角色裡最低的，通常反而更高。

不同型態的網站，還會多出哪些角色

上面四種，是任何官網都會有的基本盤。網站一旦開始承接實際的交易或營運，還會再長出幾種角色。這幾種，通常不在最初的人力估算裡。

• 電商與購物車網站

  商品上下架、規格與庫存維護、活動檔期設定，加上訂單狀態追蹤與退換貨的客服應對。工作量跟商品數與檔期密度直接相關，旺季時往往需要專人。它也是持續性的，不像改版有結束的一天。

• 線上課程與會員網站

  課程上下架、單元排程、學員權限開通、觀看問題的第一線回覆。課程網站的特徵是「學員問題會直接進來」，所以除了上架的人，還需要能回答問題的人。

• 牽涉金流的網站

  財會要處理金流對帳、發票開立與作廢、月結與帳務勾稽。網站有交易之後，會計的工作內容會實際增加，這件事在編列網站預算時，幾乎不會被算進去。

• 蒐集個資或有交易條款的網站

  隱私權政策、服務條款、退換貨規則要與實際做法一致，個資的蒐集與利用告知也要合規。這通常需要法務或外部顧問過目，尤其在有會員制度或訂閱制的時候。

把這幾種加進來，一個有交易功能的網站，實際牽動的角色可能有六到八種。所以「找一個人來管官網」這個想法，在形象網站階段還勉強可行。一旦加上購物車或課程，就撐不住了。

一年的成本怎麼算才不會漏

與其給一個會過時的數字，我們給你一個算式。實際的人力成本，除了薪水，還有好幾項。

1. 先算單一角色的年度雇用成本

   月薪乘以 13 到 14 個月（含年終），再乘以約 1.15 到 1.2 的係數，涵蓋勞保、健保、勞退提撥。這個係數是法定成本，不是彈性項目。

2. 再乘上實際投入官網的比例

   如果行銷人員每週花一天在官網，那就是 20%。這個比例幾乎都被低估，原因在下面說明。

3. 加上不屬於任何人的固定支出

   主機、網域與憑證，加上必要的外掛授權與設計工具訂閱。這些跟人力無關，但每年都會發生。

4. 最後加上學習與換手的一次性成本

   內部人員熟悉後台需要時間，這筆投資會在他離職那天歸零。這是最容易被完全忽略的一項。

誤差一：投入比例幾乎都被低估

多數人估「行銷大概花一成時間在官網」，實際記錄兩週之後，數字經常翻倍。這是我們很常看到的落差。原因是官網的工作很碎：改一句文案、換一張圖、回一則表單來的問題、確認一個連結有沒有壞。每一件都只要幾分鐘，累積起來卻很可觀；又因為太零碎，回想時根本記不得。

比較準的做法是用記的。請相關同事連續兩週，記下所有跟官網有關的時間，包含開會討論，再回頭換算比例。這件事只要做一次，之後每一次評估都會準很多。

誤差二：只算了「做事的人」，沒算「決定的人」

官網的每一次改動，背後通常有一段討論：這段文案怎麼寫、這個活動要不要開頁面、版面要不要調整。參與討論的往往包含主管，而主管的時間成本比執行者高。把決策時間算進去之後，官網的實際成本，經常比帳面上的執行成本高出一截。

為什麼多數公司算完會轉向委外

先說結論：轉向委外，多半是因為四種專業很難湊在同一組內部人力上。

• 常見的想法

  請一個人全包比較省

  認為官網的工作量剛好夠一個人做，而且什麼都能自己控制，不用等廠商。

• 實際遇到的

  四種專業很難集中在一個薪資級距

  能同時處理設計與工程的人，市場價格通常高於單一專業；只找得到其中一種專業時，另外三塊仍然沒有人負責。

更關鍵的是工作節奏。官網上有兩條節奏完全不同的線。改版、活動頁與內容更新，由你們公司依業務檔期發起，需求集中在特定幾個月。系統更新與外掛相容、備份驗證與資安處置，再加上續約管理，則是另一條線。不論你們這個月有沒有要改東西，它都照樣在跑。用同一組固定人力同時承接這兩條線，結果通常是改版期人手不夠。平常的維運則被當成順手做做的事，久了就沒有人真的在盯。

技術層的處置速度，是另一個要考慮的點

網站出狀況時，處理速度取決於「誰能當下動手」。系統更新、資安修補、異常流量的處置，都要由熟悉這個環境歷史設定的人來做，才能當下判斷。

所以專業代管的做法，是由維護團隊統一持有主機與系統層的管理權。備份還原或資安處置要能當下動手，權限一分散，應變就會卡在等待。你們公司內部照樣使用內容與營運需要的操作介面，日常上稿與內容更新都不受影響。

項目	歸屬	日常誰在動
網域	公司資產，以公司名義註冊	續約與解析由維護團隊協助處理
網站內容	公司所有	公司自行編輯與上稿
主機與系統環境	維護團隊統一管理	備份、更新、資安處置
金流與發票服務	以公司名義申請	維護團隊負責串接與異常排除

這張表要看的，是每一項都有明確的負責對象，出事時才知道找誰；權限多寡倒是其次。

什麼情況下自己養反而划算

委外也有不適合的時候。以下三種情境，內部承接反而合理。

• 內容更新極度頻繁

  如果網站每週要發多篇內容、每月有多檔活動，內容產出本身已經是一份全職工作，而且高度依賴對業務的理解。這種情況下，內容角色留在內部，其餘角色委外，通常是最有效率的組合。

• 已經有技術團隊

  如果公司本來就有工程與 IT 人力，一般性的內容維護可以併進既有職掌，邊際成本較低。不過客製模組與主機、系統層，仍需要熟悉這個環境歷史設定的團隊承接。要留意的是優先順序：官網通常排在營運系統之後，急件會等。

• 網站本身就是產品

  如果網站是一個持續開發中的服務或平台，需求會源源不絕，這時要談的已經是「產品開發」。它需要一組長期穩定投入的開發與維運團隊持續承接，內部編制或長期委外都算。

反過來說，如果你的官網是形象網站或型錄型網站，內容更新以月計。為它在內部養齊四種角色，人力利用率會很低。這類網站內容改得少，系統維運卻照樣在跑，交給能彈性調度的團隊比較合適。

介於兩者之間的第三種做法

實務上，多數中小企業的做法，是把角色拆開處理，既不全部自己來，也不全部外包。

• 內容由內部負責，因為最懂業務的人在公司裡（但需要一套不會把版面弄亂的上稿方式）
• 視覺與工程在改版期集中投入，平時依實際需求調度，不必長期編制在內部
• 系統維運長期委外，因為它要的是熟悉這個環境、出狀況能當下處理的團隊
• 電商或課程的日常營運（上下架、客服）留在內部，因為它跟業務決策綁在一起

這種拆法，是把集中在改版期的設計與工程，以及持續在跑的系統維運，交給能彈性調度的團隊。需要業務理解的內容與營運，則留在內部。兩邊各自做擅長的事。

怎麼判斷現在的配置有沒有問題

如果你的官網已經在運作，可以用下面幾個問題看看現況。它們的用意是找出風險集中在哪裡，不必急著改變什麼。

• 網站最近一次更新內容是什麼時候？（如果想不起來，代表內容目前沒有明確的負責人）
• 如果現在要新增一個活動頁，你知道要找誰嗎？那個人手上還有幾件事？
• 網站如果今天出狀況，公司內部知道由誰發現、該通報給誰嗎？
• 網域什麼時候到期？續約通知會寄到誰的信箱？
• 如果負責官網的同事明天離職，內容更新還能照常進行嗎？
• 去年一整年，官網相關的支出加總是多少？（如果沒有這個數字，代表成本是分散隱藏的）

六個問題裡，如果有三個以上答不出來，問題通常出在沒有人被明確指定為官網的負責人，跟人手夠不夠關係不大。沒有負責人，每件事都有人做一點，卻沒有人對整體結果負責。這個負責人可以是內部同事，也可以是委外的維護團隊，重點是指定下來。

我們怎麼幫你們配置官網的分工

談官網分工時，參考的做法是先看兩個日期。一個是網站上最近一篇內容的發布日，一個是系統上一次更新的日子。前者反映內容這條線有沒有人在跑，後者反映維運這條線。這兩個日期常常差了好幾個月，落後的，往往是看不見的那一個。

接著才談配置。內容由最懂業務的你們產出，我們負責讓它上得去、跑得動、出事有人接。我們的網站建置與主機代管服務，承接的是內部人力最難補齊的那幾塊：系統維運與功能相容，以及改版期的設計與工程。

如果你正在評估官網要自己養還是委外，可以先看我們的合作流程，或直接告訴我們你的情況。我們會依你們的更新頻率與功能需求，給一個實際的配置建議。

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