公司到底什麼時候該做官網？六個時機訊號與各階段該做到什麼

文章導讀

很多老闆覺得公司還小，官網等規模到了再做。這個想法很自然：做網站要花錢，客戶也還沒抱怨過。真正決定時機的是兩件事。客戶接觸你們之前，會不會先自己查一輪？查完之後，看到的東西夠不夠他做下一步決定？

這篇把時機拆成兩層來看。一層是訊號：什麼跡象代表該做了。另一層是階段：在你們現在這個階段，官網該做到什麼，又有哪些可以先不做。兩層對齊了，預算通常就不會花錯地方。

什麼情況下，公司現在真的還不需要做官網

客戶來源完全靠既有關係與轉介，成交都在面對面或通訊軟體裡完成，短期內也沒有擴張或招募的打算。三點都符合的公司，官網可以晚一點做。

• 單一大客戶的代工或承攬

  訂單來自固定的上游，價格與規格都在合約裡談定，網站不會影響拿到訂單的路徑。這時先把心力放在產能與品質，比先做網站務實。

• 地區型服務且尚未擴點

  客人多半來自附近、口碑或地圖搜尋。聯絡方式與營業資訊在地圖服務上維護完整，短期內已經撐得起第一次接觸。

• 產品還在驗證階段

  服務內容、定價、客群三件事還在調整。這時候把它固定成完整的網站敘事，改一次就要連著版型與頁面一起動。真正該先押的是網域與最基本的公司資訊，這兩樣不會因為定位變動而作廢。

公司官網什麼時候該做：六個時機訊號

把我們在需求訪談裡很常看到的情況歸納起來，觸發做官網的訊號大致是這六種。

時機訊號	背後真正的問題	官網要解決什麼
客戶見面前會先查公司	搜尋結果只有商工登記與人力銀行，資訊零碎且不是你寫的	提供一個由你決定內容、資訊正確的落點
業務一直在重複解釋	每次詢價都要重傳型錄、規格、案例與流程說明	把重複的說明變成可以隨時給出去的頁面
要開始投放廣告或參展	廣告與展場帶來的注意力沒有地方承接	提供可衡量、可留下聯絡資料的落地頁
要開始招募	求職者查不到公司樣貌，履歷品質與到面率受影響	呈現團隊、工作內容與公司狀態
服務線或產品線變多	社群貼文會被時間沖走，客戶找不到完整版本	用結構把服務分類，讓人自己找得到
商業對象或平台的審核要求	申請金流、上架通路或成為大型企業供應商時，對方要查證你實際在營運什麼	作為公司營運內容與服務範圍的公開佐證

訊號不必湊齊。要看的是，其中有沒有哪一個已經擋住你們的生意。例如報價流程被拖慢，或通路、金流的審核過不了。

其中最容易被忽略的是第二個。業務每次報價前，都要傳一次型錄、講一次流程、找一次舊案例。這些時間分開看都不多，累積一整年卻相當可觀，而且每個人講的版本還不一定一致。

剛成立到有穩定客源：公司官網要做到什麼程度

這兩個階段的官網任務完全不同。剛成立時，要讓人查得到、看得懂；有了穩定客源，要幫業務先做一輪說明。

剛成立與早期：先把基本資訊立起來

這個階段的目標只有一個：讓查到你們的人，在三十秒內知道你們在做什麼、服務誰、怎麼聯絡。頁數通常在五頁以內，內容以事實為主。

• 常見誤解

  既然要做，就一次做到位

  認為先把會員、線上訂購、多國語系一起做完比較省，之後就不用再動。實際上，這些功能在沒有流量與營運人力的階段，只會變成沒人使用、卻一樣要維護的部分。

• 實際情況

  先做對結構，功能之後再長

  早期真正要投資的，是網址規劃、資訊架構與可擴充的建置方式。結構對了，之後加頁面、加功能都是往上疊；結構錯了，加什麼都要先拆一次。

這個階段建議做到五樣：公司簡介、服務或產品說明、實績或作品、聯絡方式與表單，以及正確的商工資訊。你可以先看看形象網站案例的頁面組成，多數早期網站的骨架都接近這個範圍。

可以先不做的有：會員系統、線上金流、多國語系、複雜的動畫效果，還有一次寫滿數十篇文章的內容計畫。它們各有用處，只是價值要等到有穩定流量之後才會出現。

有穩定客源之後：官網從門面變成工具

有了固定的客戶來源，官網的角色會從「證明我們存在」轉成「幫業務先做一輪說明」。有沒有進入這個階段，最直接的判斷方式，是看客戶第一次接觸時問的問題有沒有變。

客戶開始問價格區間、交期、服務範圍的界線，或有沒有做過類似案子。問到這些，代表他已經跳過認識階段，直接進入評估。這時一頁式網站會開始不夠用：所有資訊擠在同一頁，讀者沒辦法只看他關心的那一段。

這個階段通常要補三塊：

• 服務頁拆細：每個服務一頁，方便單獨傳給客戶
• 案例或實績：讓人判斷你們做過類似的事
• 常見問題：把界線與條件寫清楚，減少來回

想比較不同的做法，可以參考網站作品實例裡，不同產業的頁面安排方式。

要投廣告與經營內容時，官網結構會決定成效

這個階段最重要的一句話：結構要在流量進來之前先做好，等流量進來再改，代價高得多。有了廣告與搜尋流量之後，改網址結構會牽動轉址規則、追蹤設定與既有連結。三樣都要處理完整，累積才不會斷掉。這些工時，本來可以省下來。

• 先確定每一種需求都有對應的落點

  廣告要把人帶到哪一頁、那一頁要讓人做什麼動作，這兩件事先想清楚，再回頭決定要不要新增頁面。

• 把內容分類定下來

  部落格或知識庫的分類與網址規則，一開始就值得規劃到未來兩年的量。分類混亂的網站，文章越多越難被找到。

• 追蹤與表單的狀態先確認一次

  流量分析、轉換事件與表單通知的收件人，適合在投放開始前，跟維護團隊一起盤過一次。追蹤沒有先設定好，第一個月的錢照樣花掉，事後想知道哪一支廣告有效，卻答不出來。

• 確認速度與行動裝置的表現

  廣告帶進來的人，多半在手機上第一次看到你們。載入慢的頁面，會在使用者看到內容之前就流失，這一段流失在報表上看不出原因。

到了這個階段，網站上的工作會明顯變多：內容要持續產出，頁面要跟著活動調整，成效要定期檢視。這條線跟著行銷檔期走，由你們依業務節奏發起。系統更新、備份與資安則是另一條線，不論這個月有沒有活動，都持續在跑。需要多少角色，官網維護需要哪些角色有更完整的拆解。

要做電商、會員或課程時，官網什麼時候該升級

從這裡開始，網站成了營運系統的一部分。要不要進入這個階段，先問的是有沒有安排好承接日常工作的人，內部人力或委外維護都算。技術可不可行，排在這之後。

• 電商與購物車

  要處理金流與物流串接、發票開立、庫存與規格維護、退換貨規則。商品數與檔期密度，直接決定日常工作量。這部分可以先看電商購物車案例，了解實際的頁面組成與商品管理方式。

• 會員與訂閱

  一旦保存會員資料，隱私權政策、資料保存期限與蒐集告知，就必須和實際做法一致。會員制的價值要靠後續經營才會出現；只開放註冊、沒有後續的經營計畫，效益通常很有限。

• 線上課程

  牽涉單元排程、觀看權限、學員問題回覆與退費規則。它比電商更依賴上線後持續的服務，相關做法可以參考線上課程案例。

比較穩健的順序，是先透過既有通路或小規模的方式，驗證有沒有人買。確定有需求，再把這些功能建置到官網上。反過來先蓋好完整商城再找客人，風險會集中在最不確定的那一端。

要串接既有系統時，公司官網該做到什麼

公司已經有進銷存、客戶管理、預約排程或門市系統時，網站的問題就變了：從「要做什麼」，變成「要跟哪一套系統對接、哪一邊的資料說了算」。這個階段，有三件事必須先講清楚。

• 資料的正本在哪一邊？（庫存以系統為準還是以網站為準，這件事沒定，之後每次不一致都會吵一次）
• 同步的頻率需要到什麼程度？（即時與定時同步的建置與維護成本差距很大，要照實際營運節奏決定）
• 同步失敗時要怎麼處理？（是擋住訂單，還是先接單再人工補，這屬於營運決策，要由你們公司內部決定）

這三題你們公司內部還沒有共識的話，現在該做的是先把流程盤清楚，串接可以晚一點再動。串接要克服的，有程式本身，也有兩套系統對同一件事的定義差異。同一個「已出貨」，倉庫和網站指的常常是不同的時間點，這是我們處理串接需求時很常看到的落差。

實際做過的整合類型，可以參考客製化功能案例，也能一併看看服務項目的範圍界線。

公司官網什麼時候做：階段對照與兩個常見誤判

把五個階段攤在同一張表上，最容易看出你們現在超前或落後在哪一格。表格右邊那一欄「可以先不做」，通常比左邊更省錢。

階段	官網的核心任務	這個階段要做到	可以先不做
剛成立	被查得到、資訊正確	公司簡介、服務說明、聯絡方式、公司名義網域	會員、金流、多國語系
有穩定客源	替業務先做一輪說明	服務頁拆細、案例、常見問題、表單分流	大量文章、複雜互動
開始投放與經營內容	承接流量並留下線索	落地頁、內容分類、追蹤設定、速度優化	會員積點、複雜促銷機制
要做交易或會員	成為營運的一部分	金流物流、發票、會員權限、營運分工	與內部系統的深度串接
要串既有系統	讓兩套資料一致	資料正本定義、同步頻率、例外處理	一次串完所有系統

階段是累加的：後一個階段的前提，是前一個階段已經穩定運作。跳階段做，通常會回頭補。

對照完，會發現時間點的誤判只有兩種。第一種是太早做滿：客群還沒穩定，就把功能一次做齊，結果每個功能都要維護，卻沒有一個被用起來。拉高維護成本的，是有沒有牽涉交易、串接與資料處理，頁數的影響小得多。這些功能一旦開了，每年都要有人顧。

第二種是太晚才動。廣告已經投了幾個月、業務已經抱怨很久，才開始討論做網站，這時通常是急件。急件的代價，是需求還沒想清楚就先做，做完再改，總花費反而更高。比較合理的節奏，是在訊號出現後的一到兩個季度內啟動，別等到痛了才開始。

下面幾個問題，可以幫你們定位現在的位置。用意是看出網站配置與實際需求之間差了多少，用不著馬上改變什麼。

• 用公司全名搜尋，第一頁看到的內容，是你們希望客戶看到的嗎？
• 業務最近一個月重複傳給客戶的檔案，網站上有沒有對應的頁面？
• 如果下個月要開始投放廣告，你們知道要把人帶到哪一頁嗎？
• 網站上的服務說明，跟現在實際在賣的東西還一致嗎？
• 公司名義的網域註冊了嗎？到期日是什麼時候？
• 如果現在要開始線上收款，對帳、開發票與客服的分工定了嗎（內部或委外都算）？

前三題答不出來，代表你們已經在第二階段，配置卻還停在第一階段。最後一題答不出來，就是還不到做交易功能的時候。

我們怎麼幫你判斷現在該做到哪一步

做官網真正花錢的地方，往往在階段判斷錯了之後的重做，第一次建置反而其次。所以參考的做法，是在需求訪談時先問：你們現在的客戶，是怎麼找到你們的？轉介、搜尋、廣告還是展場，答案不同，官網要先做好的地方就不同。

接著，用公司全名搜尋一次，看第一頁出現的是什麼；再把業務最近常傳給客戶的檔案列出來。兩樣對照起來，通常就看得出網站該先補哪一塊、哪些可以留到下一階段。想先確認討論的範圍，可以從網站架設與主機代管的服務說明看起。評估到上線的時間安排，則可以看網站專案的合作流程。

常見問題